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面臨雙十一大促,你的淘寶網店真的準備完善了嗎?
發布者:聚焦電商學校     瀏覽次數:1075     發布時間:2018-11-5

面臨即將來到的雙十一,淘寶一年中最為重要的活動,相信很多商家甚至以及迫不及待了。最近電子商務培訓也發現很多朋友找過來希望給診斷一下店鋪,看看是否準備完善。

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(本篇帖子為案例店鋪經驗分享,全文字,建議耐心觀看,也許就解決了你店鋪當前的問題)

電子商務培訓今天帶給大家的就是實操過程中總結出來店鋪對于雙十一還有那些準備不足的地方,如果你也有那你就學到了,希望可以幫到大家!!!

10.27發現問題:拉出三天的數據來看,至今為止預售日均1050件左右,效果不理想。

1.未事先了解客服人手嚴重不足,因此沒有加強店小蜜問答庫對于大促相關問題的知識擴充,導致自動問答效率很低。

2.今年雙十一預售計算復雜,因客服不夠的原因,人工答復很難耐心說明,在這里未能及時考慮到客戶理解能力問題專門制作對應圖片計算價格,同時對于購物津貼的獲取方式解釋不清晰,一部分客戶對此觀察存疑。

3.未能提前堅定雙十一“預售價<雙十一價”的價格策略,預售價有所保留(卻贈送了大成本贈品),導致不少客戶咨詢雙十一價格政策時不能明確告知【預售低于雙十一】,也造成一部分客戶等待或者流失。

4.考慮與品牌方合作關系,會場主推了品牌方要求的專供款而非店鋪熱賣款,轉化很差,小二對此很不滿意。(這里主要針對品牌產品)

 

那么是下面電子商務培訓進行的改進措施:

1.擴充店小蜜自動問答知識庫

2.制作價格計算方式圖片放置在副圖以及內頁 同時主圖改為單件價格便于計算

3.告知預售保價雙十一,屆時對于部分產品采取退差價的方式,由于雙十一當天無法退款(包括定金),引導客戶付款后,在確認收貨時以退運費方式返差價。

4.考慮建議小二更換主推產品

 

小結:

未考慮到客服中心近期變動對接待效率的影響,另外今后涉及預售的大促一律采取:【預售直降低價+現貨高價送贈品方式】,保價保轉化同時避免差價導致的客訴糾紛。

 

10.28,繼續尋找問題:

對比競品:

1.評價較競品差,其中很大一部分50%以上負面評價來自于對服務的不滿。

2.預售直通車投入力度小于競品,且直通車主圖點擊率更低。

店鋪內功:

1.繼續昨天客服問題,查找200多慢響應警告記錄發現原因:客服主管把離線分流自行關閉了,導致客戶的咨詢在售前旺旺離線后不會跳轉,疑似與接待考核績效有關(成交只計入首次接待旺旺的績效),后續再溝通

2.發現目前預售均價上仍然有優勢,新作一版頭圖只突出價格,刪掉了如定金膨脹、優惠券等次要利益點,直通車測試效果中。

 

說實話今年的預售算法確實過于復雜了,河南電子商務培訓也翻了不少預售聊天記錄,把話術和價格解釋又優化了一遍后依然有相當部分的客戶不理解。

記得之前有人跟我聊天說玩法的多樣性是為了減少消費者的活動疲勞度,順便淘汰掉一部分跟不上節奏的商家,但要我說這已經不僅僅是淘汰商家而是在淘汰買家了。

做開放平臺需要包容和易懂,因為目標客戶來自五湖四海,活動玩法如果不能做到無差別全覆蓋必然會有流量浪費流失,而現在意思是數學不好的買家圓潤出天貓嗎?

 

吐槽完說店鋪的反思,高估了自身的解釋水平以及客戶的理解能力(畢竟連我自己買東西也懶得去算什么滿減疊加每滿減外加返紅包和群買返的),今后此類玩法下,除了第一時間放出到手實付價以及計算方法的解釋和話術以外,還有2個辦法:

1.到手價只計算一個定金膨脹,至于另外優惠減免作為彩蛋給客戶付尾款時驚喜,這樣價格上更容易理解。

 

但有2個缺點:

首先對于河南電子商務培訓手上的店鋪目前的高單價產品用不用購物津貼其實差價相當大,如果競爭對手把券后價算進去那么我們相當吃虧。

其次如果客戶付尾款時真的疏忽了沒用到,而后看到了那么更麻煩,雙十一當天是無法退款的,只有每單備注事后退差價。

2.直接做個收藏商品有禮活動,引導有疑問的客戶先加收藏;或者建個1分錢的預售提醒商品鏈接,讓客戶拍下后等到11月1日津貼發放的時候用短信及電話通知客戶預留的號碼。至于獎品可以和本次預售一樣配置為無差別贈送(其實不管收藏不收藏,下單都會送)。

 

總結:

當然最好的解決方法還是希望天貓不要再搞這么復雜的活動規則,但天貓的心意不是我們可以改變的。所以先把目前河南電子商務培訓對店鋪的總結分享出來,可能一千個店鋪里面只要一個店鋪存在和案例店鋪相似的問題,但是可以幫助到你們或者讓各位掌柜提前預警一下案例店鋪的問題,那么河南電子商務培訓就滿足了。

最后,電子商務培訓再強調一下,付費推廣一定要注意配合!!!不要只去在意店鋪本身的活動,付費流量的扶持是一定不要去忽視的,做好直通車鉆展,搭配好店鋪活動,可能近期轉化不會太好,但是積累一定的收藏加購直到大促完成爆發也是完全賺的!

聚焦電商學校衷心希望大家能夠真正的學到東西!方法總比困難多,有了困境就要想辦法突圍!后面每天都會接著更新,聚焦電商學校每日來和大家分享一些操作經驗和心得,如果大家有什么更好的想法,隨時歡迎大家致電或微信交流,可以互相學習!

詳情請咨詢:  DS0395(微信)
                     17339517625

 



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